客户服务部是负责办公楼、商场及停车场等区域的对客服务，处理客户咨询、引导、客户投诉等相关业务的部门，是体现商业中心形象的部门。

你将做什么
对商场/办公楼高级主任/主任-客户服务负责，负责物业管理中客户服务和对外联络工作，做好工作记录；与客户建立和保持良好的关系，使客户满意。
你的主要职责包括但不限于：
负责办理客户收楼验收手续，向客户解释说明物业管理各项制度、收费明细；
保证服务台每日开/收档（包括但不限于拿放轮椅、婴儿车、雨伞，电脑、邮箱、报修系统、收费系统登入/出，电话、打印机等设备开启/关闭），服务台内物品按要求摆放和收存；商场营业开始及各高峰时段提供站立迎宾服务；
清楚知悉服务台的服务项目（包括但不限于停车费缴费服务（注意停车优惠抵扣）、租借、复印、失物招领、医药箱）及其标准操作流程，并严格据此执行；
受理客户的电话、口头、书面意见、建议或投诉，并作记录。及时到现场了解实际情况予以应对，无法立即处理的，应迅速联系其他人员做正确有效的处理，遇紧急情况或重大事件应毫不迟缓地汇报上级；
熟悉商场/办公楼的公共设施设备，负责跟进公共设施和客户单元内的报修，协调维修人员及时处理；
协助市场部进行商场活动支持及礼品派发；
协助各部门回收各类客户报表；
完成上级交办的其它任务。

你将与谁一起工作
你将与本部门、物业其它部门、公司其他部门同事保持联络。

你是谁
你的专业经验和关键能力包括，但不限于：
大专或以上学历；
持上海物业管理人员上岗证佳；
熟练操作办公自动化软件；
一年或以上物业管理工作经验者佳；
在客户有需要时主动像他人提供开放和诚实的反馈意见，勇于向上级表达反馈意见；
在同事保持良好的沟通，协商有利于工作开展的方式；
在与客户和同事交流互动中，表现同理关怀和尊重。

其他信息
语言要求：普通话
行业要求：全部行业
所属部门：物业管理部