工作职责
1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标；
2.持续提升人员生产效率，提高服务技能；
3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展；
4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善；
5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况；
6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。

任职资格
1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历；
2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。
3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。
4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成；
5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力；
6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。