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更新:2024-03-28
客服总监
4-5.5万
北京海淀区  | 5-10年  | 本科  | 社招
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职位详情
优秀员工奖
绩效奖金
发展空间大
餐费补贴
免费班车
工作职责
-负责制定客服团队的工作计划和目标,并组织实施,不断提升用户的满意度
-负责管理和培训客服团队,提高团队的服务质量和效率,保障团队战斗力
-负责与相关部门沟通和协调,解决用户问题和投诉
-负责收集和分析用户反馈,为产品改进和服务优化提供建议
任职资格
-大学本科及以上学历
-3年以上客服团队管理经验,有大型企业客服经验者优先
-具备策略规划能力和解决复杂问题的能力,能够协调跨部门事项的推动实施
-具备较强的客户服务意识,能够处理各种客户问题和投诉
-熟悉客服团队的工作流程和规范,能够制定合理的工作计划和目标
-有一定的客服服务平台及机器人客服能力建设经验

其他信息

行业要求:全部行业
工作地址
北京-海淀区百度大厦
公司介绍
百度,全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。2000年1月创立于北京中关村。
百度拥有数千名研发工程师,这是中国乃至全球最为优秀的技术团队,这支队伍掌握着世界上最为先进的搜索引擎技术,使百度成为中国掌握世界尖端科学核心技术的中国高科技企业,也使中国成为美国、俄罗斯、和韩国之外,全球仅有的4个拥有搜索引擎核心技术的国家之一。
从创立之初,百度便将“让人们最便捷地获取信息,找到所求”作为自己的使命,成立以来,公司秉承“以用户为导向”的理念,不断坚持技术创新,致力于为用户提供“简单,可依赖”的互联网搜索产品及服务,其中包括:以网络搜索为主的功能性搜索,以贴吧为主的社区搜索,针对各区域、行业所需的垂直搜索,Mp3搜索,以及门户频道、IM等,全面覆盖了中文网络世界所有的搜索需求,根据第三方权威数据,百度在中国的搜索份额超过80%。
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于猎聘网