职位详情
零食下午茶
五险一金
股票期权
定期体检
带薪年假
餐补
交通补助
定期体检
有无线网
生日福利
绩效奖金
节日福利
年终奖
加班补助
团建聚餐
员工旅游
补充医疗保险
本岗位的劳动关系所属：人瑞人才 （第三方公司），合同为第三方劳务派遣，岗位后期有可能前往山东省泰安市办公，简历投递时须接受工作地点变更。但本职位归属T3出行客服中心自营管理，职业发展视后期表现。
岗位职责：
1. 负责客服中心服务链路设计及迭代，结合用户进线渠道、客服角色、业务场景等，设计端到端的服务链路，提升整体的客服服务体验。
2. 负责客服流程搭建及迭代，分析评估已有业务场景的用户体验，解决能力，业务痛点及风险。协调整合资源，推动流程闭环及优化方案落地，并验证价值。
3. 负责客服知识管理，基于业务形态、服务链路和客服日常行为完善客服知识库，不断提升知识库结构合理化及易用性。
4. 针对公司新业态新业务新规则，搭建并不断优化相关新流程，不断完善政策及业务操作规范，提升客服团队工作的标准化。
5. 完成上级领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、专科及以上学历。
2、具备三年及以上客服流程管理与优化相关经验，有互联网出行行业经验者优先。
3、基于用户诉求，可独立进行场景化分析，提出合理化建议，并推动服务全链路闭环。
4、擅长使用数据及流程处理工具（如 Excel，Viso等），逻辑思维强。
5、具备良好的执行力及抗压能力，良好的沟通能力和团队协作能力。
公司介绍
南京领行科技股份有限公司（下称“T3出行”）是由一汽、东风、长安发起，联合腾讯、阿里巴巴等互联网企业共同投资打造的智慧出行生态平台。T3出行以“成为中国最值得信赖的出行服务企业”为愿景，以“科技引领 愉悦出行”为使命，为用户提供安全、便捷、高品质的出行服务。T3出行定位于产业链中的“连接者”，连接包括智能停车、智能充电、维保、车险、支付等各领域，成为唯一打通整个产业上下游、延伸价值链的移动出行企业。自2019年7月22日登陆南京以来，T3出行保持高速成长，已相继登陆武汉、重庆、杭州、长春、广州、天津等91座城市，完成五大核心经济圈的布局。2021年，T3出行先后入选2021年南京市独角兽企业、36氪WISE 2021新经济之王“年度硬核企业”、钛媒体“年度最佳出行服务商”等榜单。2021年12月，胡润研究院发布《2021全球独角兽榜》，T3出行位列全球独角兽榜单第188位，2022年T3出行代表出行行业入选《财富》2022中国最具社会影响力创业公司。面向未来，T3出行致力于成为中国自动驾驶时代的核心运营商，并制定了“三步走”战略：2019年-2021年，聚焦网约车运营，提供稳定的运力保障和服务体验；2022年-2025年，拓展衍生业务、构建出行生态；2025年开始，致力于成为智慧出行引领者、智慧城市推动者。
工商信息
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南京市江宁区苏源大道19号九龙湖国际企业总部园B4栋2层（江宁开发区）
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