（1）确保从总机接到的客人要求能够被迅速处理并满足。
（2）与前厅部密切合作确保任何时间内正确的房态。
（3）发放，收回登记和控制所有管家部的通讯工具、钥匙，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品。
（4）按要求准备月报表，每日管家部各项报表，随时为管家部（各分部）提供帮助。
（5）根据前台提供和电脑的资料，把当天到店客人的房间号码知会给楼层主管，有关贵宾和常客的到店资料需要及时知会行政管家，楼层经理，楼层主管，花房。
（6）处理宾客咨询和服务，记录客人的要求，及时知会楼层主管和服务员更进。
（7）检查并签收酒店内拾获得遗留物品，并做好相应的记录（如是衣物先送去洗衣房清洗再保管）。
（8）负责发出紧急维修房间设备的工作维修单，并跟催工程部进行维修。
（9）做好客房部各个工作人员及各班次的签到和签退工作。

（10）每天分3次检查房间钥匙，通信工具。
（11）与各部门保持电话联系，传达工作信息。