职位详情
带薪年假
定期体检
公司规模大
岗位晋升
通讯津贴
管理规范
五险一金
周末双休
岗位职责：
1. 质检团队的管理工作；
2. 公司质检流程的实施及跟进；
3. 确保呼叫中心管理流程相关报表及时导出和准确性，并实时优化完善；
4. 针对客户满意度结果等KPI数据主动反馈，并和运营一起商讨解决方案；
5. 定期组织项目内各个团队team leader讨论项目问题或回顾质检标准；
6. 代表质检部门参加客户会议及相关标准校准会议。
任职资格:
1. 大专及以上学历，英语CET-4级以上，具备基本的听说读写能力；
2. 具有5年以上呼叫中心客服团队管理或者质检团队管理经验；
3. 熟练操作Office，Excel 等办公应用软件；
4. 具备基本的数据分析能力，良好的学习和沟通能力；
5. 有良好的团队领导及协作能力，以目标导向，最大化发挥团队价值；
6. 有良好的沟通协调能力，具备较强的服务意识，擅于换位思考，进而提高客户的服务体验；优秀的人际交往能力和团队合作能力。
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
北京互联企信信息技术有限公司是Teleperformance集团（简称TP）在中国分公司。
互联企信是数字集成业务服务领域的全球化集团，全球雇员超过41万名，是许多行业中知名公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及CX客户体验服务领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence流程优化）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。
在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了7个联络中心，分别在北京、西安、南宁、新乡、广州、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。
互联企信是一个尊重机会平等的优秀雇主。候选人是否符合岗位要求是我们评估是否录用的标准，而非种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍或身体是否残疾等因素。
招聘岗位均为企业直招，平等、公开、透明，求职中无任何费用，企业不会以任何名义向收取候选人招聘费、安置费、培训费等。
互联企信诚挚邀请所有符合岗位要求的意向者申请工作机会，期待您的加入！
工商信息
以下信息来自
注册地址
北京市海淀区知春路63号17号楼302房间
统一社会信用代码
91110108792104747N
