全面负责物业项目各物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维系工作，致力提升业主满意度。
1、负责组织建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系。
2、组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。
3、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。
4、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。
5、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决。
6、负责各项工作的安排、协调，与营销部等相关部门进行沟通协调。
7、带领团队完成一定的工作业绩指标。
职能类别：物业管理经理
关键字：2年以上物业经理客服经理管家