岗位职责:
1、客户风险管理:负责项目实施全周期客户风险预控管理,参与项目运营,关注客户敏感点和风险点,提前发现和规避客户问题,并从客户视角提供解决方案;
2、品质管理:按照区域制定的承接查验、交收楼及维修管控标准开展工作,及时调整和采取措施,保证服务品质;
3、客诉管理:制定客户投诉处理流程,负责项目日常客诉问题的接待和处理;
4、满意度管理:负责拟定项目客户满意度提升计划并组织实施,并实现客户满意度提升目标,形成良好客户口碑;
5、运营管理:按照项目承接查验、交楼联合验收、交付、维修流程运营的标准,实现流程的运营目标,并持续改进;
6、维修资源管理:协调处理与维修单位的重大分歧事项。
任职资格:
1、年龄要求:36岁以下
2、学历&专业要求:本科(统招)及以上;
3、工作经验要求:5年以上同等岗位管理经验者优先