1.熟知店铺产品知识，平台规则，公司制度等，严格遵守，不违规；

2.热情、积极、主动接待处理平台客户咨询，服务意识要强，提高客户满意度；

3.熟知店铺商品技术知识，并能准确的向客户表达，解决客户的疑难问题；

4.每日积极主动处理平台售后服务单（仅退款，退货退款，换货，拒收，售后工单，物流查询跟踪），防止丢货，给公司产生损失。

5.每日积极主动处理店铺投诉单，平台介入，中差评等，做好回复，申诉等工作；

6.每日需积极主动做好售后配件登记，邀评，回访，加企业微信等工作；