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岗位职责:
1、负责售前支持:产品介绍、咨询解答,促成订单转化;
2、售中跟踪:客户订单确认、发货、物流状态跟进;
3、售后服务:客户退换货、投诉处理;
4、负责客户电话接听、外呼等跟进处理;
5、对客户满意度及服务体验分负责;
6、店铺日常评价工作处理及维护。
1、1年及以上客服工作经验,熟悉客服流程及电商平台规则;
2、有良好的人际沟通能力、组织能力、应变能力、服务意识;
3、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独当一面;
4、擅长团队协作与跨部门沟通配合,有处方药及医疗器械品类经验优先。