职位描述:
1.负责客户投诉的处理及分析工作,建立客户投诉的标准化流程并监督执行
2.对重大质量事件进行分析评估并提出改进措施和建议
3.负责客诉调查方案的设计与实施
4.负责对内部各岗位员工进行客诉知识培训,提升员工的质量意识
5.协助完成相关项目质量管控的工作
6.完成上级领导交办的其它相关工作


职位要求:
1.本科及以上学历,三年以上质量管理经验或三年以上的cqe工作经验优先
2.熟悉iso9001质量管理体系标准
3.熟练掌握质量工具使用能力,具备客诉处理能力
4.具有良好的沟通能力,抗压能力强
5.熟练使用办公软件,具备良好的文档撰写能力和沟通协调能力

其他信息

行业要求：全部行业
所属部门：品保部