工作职责

1、组织并召开每套交接班的班前会，及时通报现场工作情况及从质检部门获取的相关信息；

2、负责对现场出现的各类突发情况进行落实和通报，协助相关部门做好突发情况的处理，并做好详细的记录。

3、负责现场人员的调度和管理，汇总由班务组长提交的考勤考核记录；

4、为客户服务代表解答现场突发疑难问题，对需与其他部门核实的疑难问题，及时与相关部门联系核实并报中心领导复核；

5、收集、整理客户服务代表上交的交各类表格、建议及信息稿等；

6、定期对客户服务代表进行班前、现场指导和培训，并对指导培训的结果进行检验；

任职要求：

1、呼叫中心外包业务工作3年，管理2年及以上；

2、团队规模50人及以上，有互联网、标注、审核业务经验优先；

3、沟通表达能力强，管理思路清晰明确；

4、电脑操作精通；PPT、Word、Excel表格操作精通；

5、抗压能力强强，品行端正，稳定性高；

职位福利：绩效奖金、弹性工作、节日福利、周末双休、全勤奖、年底双薪、五险福利

职位亮点：1、高层直接领导；2、晋升通道发展；

其他信息
语言要求：法语