岗位职责：
1.制定针对售后服务、客诉处理、海外月子中心等团队的各项管理制度，并组织落地实施，监管执行效果并优化完善；
2.提高服务质量和客户满意度，策划并组织实施相应内部培训，提升团队专业水平；
3.设定售后部门员工绩效考核指标，审查、评价员工的工作表现；
4.制定完善的客诉处理流程和监管制度，妥善处理各类客诉情况；
5.指导并监管海外运营团队的工作内容，负责海外团队各项服务标准化的制定、执行、监督和优化；
6.开拓海外新馆以及团队招募、培训，完善综合运营管理体系；
7.定期优化修改产品报价单以及合同等文件。
任职资格：
1.具有10年以上TO C端客户服务工作经验，5年以上团队管理经验；
2.具有较强的战略思维和规划能力，能够明确团队战略目标并合理规划拆分；
3.具有较强的逻辑能力和沟通协调能力，能够指导团队相互配合；
4.具有较强的管理能力，能够编纂部门各项管理制度并监督落地结果；
5.具有较强的应急处理能力，能够应对各类客诉及其他突发情况，合理处理客诉并提升公司口碑。