岗位职责:
1、依据公司战略发展，负责客服呼叫中心中台层面培训体系、现场服务管控体系、业务分析体系、SOP流程的搭建；
2、能够搭建客服供应商考核体系，通过考核指标牵引客服效率提升；负责客服供应商考核、清退、续约等工作；
3、客服呼叫中心钱效、人效分析，通过数据分析洞察业务问题，制定改善策略，提升钱效、人效；
4、理解业务需求，跨部门沟通合作，资源协调和对接，确保从业务后台到一线前台的产品、政策、策略等能高效落地；
5、对用户体验负责，收集、统计、分析用户反馈的声音，通过各个环节数据解读分析，定期复盘业务情况，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化，独立推动项目闭环并协同相关方积极有效的解决问题。
任职要求:
1、本科以上学历，2年以上客服呼叫中心管理经验，有参与过大型客服呼叫中心从0-1建设优先；
2、具有较强的数据敏感度、分析能力，熟练使用SQL，能够利用数据发现问题、分析问题并推进问题解决；
3、熟悉呼叫中心的管理体系，具有较强的洞察力，能处理各种应急案例；
4、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力；
5、具备扎实的运营功底，熟练掌握产品运营、客服呼叫中心管理等实操流程，有较强的项目管理能力及经验，组织协同能力突出；
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