1-制定客户服务策略：负责制定和执行平台客户服务策略，确保客户满意度达到或超过公司的目标;
2-团队管理和领导：负责招聘、培训和管理客户服务团队，确保团队成员具备专业技能，并能够有效地处理客户问题和投诉;
3-建立和维护客户关系：与客户建立和维护良好的关系，了解他们的需求和反馈，及时解决问题并提供适当的服务解决方案;
4-监督客户服务流程和标准：确保客户服务流程和标准得到有效执行，并根据需求进行持续改进，提高团队的工作效率和客户满意度;
5-数据分析和报告：负责收集、分析客户服务数据，并提供相关报告，帮助公司决策和改进客户服务策略;
6-协调内部部门合作：与业务、产品、技术等内部团队密切合作，确保客户问题能够得到及时解决，并提供满意的解决方案;
7-反馈和改善：将客户的反馈和建议传达给相关部门，促进产品和服务的改进，以提升客户体验和满意度。