职责描述：
1、进行会员数据洞察，总结会员行为轨迹，根据会员行为轨迹进行会员标签划分，能有效地为不同用户做相应推荐；
2、做好用户拉新、留存、转化，重构或优化既有场景/工具的会员链路，提升用户体验，提升用户粘性；
3、负责品牌对外活动的用户沟通工作，制定客户邀约、回访、跟踪计划，不断优化话术并能独立撰写业务SOP；
4、回复用户咨询，收集问题并汇总分析，积极关注用户满意度反馈。

职位要求：
1、具有本科及以上学历，有1-2年用户运营或接线类客服经验优先；
2、精通office软件，如Excel，word等，具备一定的数据分析能力;
3、具有较强的执行力&沟通能力，有服务意识，关注细节问题。