岗位职责:
1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训;
2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理:
3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表:
4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施:
5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查:
6.小区巡查和空置房管理:
7.负责物业管理费的收取:有偿服务费用的收取:水、电、气费的代收代缴:各种费用的催收:协助公司财务部进行财务检查:编制物业项目月收费报表:
负责收费单据的保管及帐务处理;
8.建立、完善、管理业主档案，定期走访业主，了解服务需求。不断提高服务水平及质量。
负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划确保项日客服工作顺利进行2定期进行体系
9、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。4、负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成。10、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。11、负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
12、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。
13、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。
14、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。15、跟进处理各类突发事件
任职要求:
大学专科及以上学历，物业管理相关专业:有5年以上住宅工作经验，2年以上管理工作经验，品牌物业企业从业经验优先考虑。
职能类别：物业管理专员/助理