【岗位职责】
1、通过电话业务,处理客户在京东平台过程中的售前/售中/售后等问题,没有任何销售性质哟~~
2、能够及时处理客户的投诉、反馈、建议等,以提升客户满意度,提升京东商城用户的综合使用体验。
【任职资格】
1、中专、大专及以上学历(优秀者可酌情放宽),具备客服工作经验者优先;未毕业学生可到司长期实习,提供转正机会;
2、较强的服务意识,表达清晰,热爱为人解决问题,热爱客服行业(无经验者我们会用心培训噢);
3、打字速度不低于40字/分钟,可自行下载金山打字通练习;
【上班时间】
1、 轮班轮休制:无通宵班,提前一周预判下周班表;
【福利与发展晋升】:
1、转正后综合薪资已毕业员工入职即享五险一金;且每月均有住房补贴、餐费补贴;
2、试用期3个月,试用期前后薪资福利待遇一致,且前期带薪培训;
3、公司内配备员工就餐、娱乐、生活等场所(羽毛球室内、健身房、母婴室、咖啡厅等);
4、免费健康体检、定期团建活动;
5、带薪年假:入职即享有年假;
6、全薪病假:员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养,在按照规定申请后,可休带薪病假;
【发展与晋升】
公司每年晋升加薪机会,晋升通道公开透明,且发展空间很大,底薪也会随着职级晋升而提升;
① 纵向晋升:一线客服—主管—经理—高级经理—总监;
② 横向晋升:运营、数据、质检、培训、人资行政等岗位,有空缺且绩效优秀均可参加内聘;
③ 专业序列:初级客服—二线客服—高级客服;
(前期需在总部工作,后期可全国调动)
宿迁职场地址:江苏省宿迁市宿豫开发区管委会京东商城全国客服中心18号(宿迁市泽湖东路18号)
职位福利:五险一金、绩效奖金、全勤奖、加班补助、餐补、房补、包住