岗位职责;
1、全面负责售后服务部门工作和团队建设，实施全国售后服务体系运作的策划并执行预算；

2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计；

3、负责面向客户的技术交流、方案编写，配合销售做好产品市场推广和技术应用的推广、培训；

4、售后呼叫中心的管理工作；

5、负责处理客户投诉及突发事件，消费者满意度的跟踪及分析，不断提升客户满意度；

6、独立或联合相关部门对出现故障产品的质量分析，合理规划并组织售后维修服务。


任职要求：
1、专科及以上学历，年龄25-45岁，有家电行业全国售后服务管理工作经验，熟悉全国家电维修网点；


2、熟悉电器维修知识，有洗衣机维修经验者优先；


3、具有对出现故障产品质量的分析能力和产品售后故障及处理的预判能力。

其他信息

行业要求：全部行业