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更新:2024-03-22
电商客服主管/经理
5千-1万
贺州八步区  | 3-5年  | 大专  | 社招
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职位详情
年终奖金
带薪年假
发展空间大
管理规范
团队聚餐
公司规模大
岗位职责:
1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客服服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
3、服务管理:建立并优化服务准则,并致力于推动和监督准则的良好执行;
4、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;
5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构,并熟悉绩效KPI;
7、对于市场及天猫等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;处理突发情况,制定预警机制和处理方法。
任职要求:
1、大专及以上学历 ,5年以上电商平台客服团队管理经验;
2、有照明、化妆品、护肤品、母婴、个护等行业背景优先;
3、热爱服务行业,对客户需求敏感度高;熟悉客户服务标准流程的建立与优化;
4、强目标,强业务能力,强学习能力;
5、擅长提升客服团队的各方面能力,如业务、管理、培训、心理等。

其他信息

行业要求:全部行业
所属部门:客服中心
工作地址
贺州-八步区经成大厦501
公司介绍
广州拓客商贸有限公司始创于2012年,是一家致力于互联网销售的电商公司。
总部位于广州市白云区嘉禾望岗,目前拥有员工500多名,旗下经营20+家天猫
店,多家阿里巴巴店铺、京东店铺,若干淘宝C店。建立了自主照明品牌【onefire
万火】,自主礼品品牌【kufire】,并与【美的】、【蕉下】等国内知名品牌建
立起长期良好的合作关系。
主营类目:灯具类、小夜灯类目、礼品类目、玩具类目、居家日用类目、餐厨类
目、个护类目、家居摆件、收纳、3C数码配件/USB电脑周边/USB加湿器等等。
公司已经拥有成熟的爆款打造模式,从一个新店,一款新产品,如何破零,如何
螺旋增长,如何直通车推广,关键词优化等,技术经验丰富,打造过月销上万的
超级爆款产品有十来款,在经营的产品类目按销量排行一直业内领先。
万火品牌
2016--2019年天猫【小夜灯】类目销量NO.1,品牌搜索NO.1;
2019年天猫灯具灯饰类目热销品牌第【12】名
2019年天猫礼品类目热销品牌TOP10
酷火品牌
2019年天猫平台礼品类目热销品牌TOP10
品牌代理
2017-2019年,连续3年荣获美的照明品牌最【佳】经销商,2018年协助美的品牌成
为天猫平台台灯类目品牌搜索NO.1、品牌销量NO.1;
2018,2019荣获【蕉下】品牌最【佳】经销商;
企业文化
公司推行“成长与分享”、“高效”的企业文化,杜绝办公室政治,营造一个积
极向上的工作氛围,为有奋斗目标的你提供一个良好的办公室环境。
员工关怀
公司注重员工发展以及身体健康,成立读书俱乐部,培养个人良好的阅读习惯,
成立健身俱乐部,鼓励员工工作之余加强个人身体锻炼。
公司注重员工饮食健康,提供免费的中餐及晚餐。厨房一律用天猫超市、京东超
市等平台购买的健康好油,餐厅按茶餐厅的标准出品菜品以及卫生要求,1个月
员工可以自主投票选择淘汰以及推行的新菜。
办公地址:白云区嘉禾街道美兴大厦410-412室,白云区嘉禾地铁站(G出口步
行800米),交通便利,办公环境优美,附近有大型的购物中心。
在这里您将与一群有梦想,有激情,有胆识,有创造力的同事,一起开创属于
自己的未来。我们深信,人才是企业最宝贵的资源。
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司(自然人投资或控股)
经营状态
存续
行业类型
批发业
成立日期
2014年01月28日
注册地址
广州市白云区黄石街江夏村北一路5号江峰大厦A栋1208房
统一社会信用代码
91440111088114466T
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于猎聘网