职位详情
Responsibility
1. 负责各类与消费者体验相关的项目执行。包括执行方案策划、流程制定、相关人员培训、执行结果跟进、以及持续优化及完善等。
2. 作为各渠道（电商平台、品牌投诉热线、店铺等）客诉反馈的主要协调者，与各相关部门同事协作快速妥善完成客诉处理。
3. 负责外包品牌投诉热线的人员管理、培训、绩效，确保外包客服人员达到上岗要求，并能规范、高效完成各项消费者投诉工作的处理。
4. 负责各渠道投诉案例记录归档，并不断优化客诉处理流程及高频案例处理话术，定期向各渠道员工进行培训。
Requirements
Working seniority and experiences : 5年以上客户满意度及客诉管理经验
Education level and qualifications：本科及以上学历
Core competency
Business and technical skills ：
1. 具备出色的计划、组织、协调、执行能力
2. 具备提升客户满意度相关工作经验
3. 丰富的客诉处理经验，了解零售相关法规、消费者相关法规和商业惯例
Soft-skills ：良好的沟通和协调能力
其他信息
行业要求：全部行业
所属部门：Salomon
工作地址
上海上海市浦东新区杨高南路759号陆家嘴世纪金融广场2号楼3楼 200127
公司介绍
亚玛芬体育（Amer Sports）是一家集合国际运动品牌的体育用品公司，旗下品牌包括萨洛蒙、始祖鸟、壁克峰、阿托米克和威尔胜。自2019年9月起，经由安踏集团、方源资本、Anamered投资股份有限公司和腾讯控股组成的投资财团收购，成为一家私营企业。
亚玛芬致力于提供性能优越的运动装备、鞋服与配件，为消费者提升运动表现，享受运动带来的愉悦感。我们在主流市场渠道推出多元的运动与产品的组合。我们的运动装备、鞋服和配件产品线覆盖广泛的体育运动，如网球、高尔夫、美式足球、篮球、高山滑雪、单板滑雪、攀岩、越野滑雪、跑步、徒步等。
亚玛芬的战略强调：以用户为核心，并在产品研发上不断精进。通过不懈的探索和研发，我们致力于开发出更精良的运动产品以吸引消费者和客户。我们的产品致力于提高运动员的运动表现，帮助他们实现目标，并让他们能在运动中享受更多乐趣。
在亚玛芬体育（中国），我们探索出这六条核心价值观：同创业、勇创新、容多元、行品牌、喜变革、秉真诚。它一直引导、鼓舞着全体员工，在工作中不断进取，并为业务发展带来卓越收获。
亚玛芬致力于提升雇主关怀，带来优秀的员工体验。
我们为员工精心设计的「活力职场」，融合了培训、运动、环保等多种主题活动与福利。在这里，你可以尽情享受专注工作与惬意生活带来的平衡！
同时，我们提供安全、健康、绿色的工作环境，确保员工在亚玛芬的每一天悠然舒心，活力迸发！
向上攀登，永无止境，是亚玛芬一如既往的旋律。欢迎更多有志之士加入我们，一同共创未来！
工商信息
以下信息来自
注册地址
中国（上海）自由贸易试验区张杨路707号二层西区205室
统一社会信用代码
913100006660147402
