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岗位职责:
1.负责冰场客户的整体接待工作,包括对顾客的现场问询进行解答,对顾客的电话咨询进行接听,并有效记录、解决相关咨询及其他反馈问题;
2.负责冰场卡券售卖,包括冰场散客门票业务售卖、门票核销,包括冰场学员有效转化及课程卡售卖,负责系统缴费项、合作项等其他常规业务相关的收款以及系统录入工作;
3.负责冰场学员课程系统录入等工作,负责每日花样及冰球学员课程的系统录入及相应调整工作;
4.负责冰场顾客退卡退款工作,接待并协助顾客办理相关退款业务并在规定时间跟进退款进程。
5.负责冰场顾客维护工作并负责客诉接待及处理工作。包括散客、学员家长及合作客户的投诉接待,负责基本客诉处理,或对相关投诉信息进行接待、登记工作并及时上报等。
任职要求:
1.认同华润文化价值观,诚实正直,遵守公司和冰场的各项规章制度,执行力强,勇于担当,愿意迎接挑战;
2.大学专科及以上学历,具有1年及以上前台接待相关工作经历,有体育教育行业或销售相关工作经历者可优先考虑;
3.能熟练使用基础办公软件,思路清晰,善于沟通表达,服务意识强,具有良好的抗压能力及较强的保密意识;
4.具有良好的商业敏感度、关系拓展及维护能力,具备基础的商务礼仪知识,亲和力佳,具有一定的销售意识和销售能力,能发挥较好的团队合作精神。