职位介绍

负责特斯拉售后服务的客户体验管理工作。与客户建立有效的交流和互动渠道，宣传公司的服务与活动，挖掘客户的需求与习惯，以维护和发展公司与客户间的良好关系。负责与相关职能部门有效衔接，不断优化产品、服务、流程和系统，确保服务品质和客户体验的达成。负责所属团队的人员培养和管理，确保目标的达成。

 此职位直线汇报至质量监控团队经理。

 

职责描述

负责售后客户保持体系的搭建以及完善，包括客需挖掘、关系保持、服务优化等。         

根据公司目标与品牌战略，结合售后业务需求与指标，制定策略、计划并组织实施。·         

分析用户数据，对用户画像，习惯等维度，发现运营中可提升的机会点。

关注行业、竞品动态和相关数据，不断优化客户保持体系，定期输出运营报告。

对现有业务结合信息化建设提出合理化思路，能够对业务团队提供方向指导。

通过对客户服务体验、相关体系的挖掘，深化活动使用度以及多样性，提升用户黏性。

制定车主关怀计划与活动，积极完成车主用车阶段的售后服务、市场活动和客户生命周期管理的提醒、邀约、关怀，维护良好的客户关系。

管理项目相关方，有效解决问题，风险管控和预防，确保参与者遵守项目期限和规则。

定期与业务团队积极展开客户相关的业务洞察，交流研究结果，推动客户保持方案的执行与落地，持续优化等，并追踪效果。

培养人才，打造高性能、能够快速响应和解决问题的团队。

根据业务发展需要，完成经理指定的其他工作。

 

任职要求

本科及以上学历，具有至少5年以上的数字化或客户体验管理职业经验。

具备优秀的业务分析和解决问题的能力，能够了解业务需求，擅长跨部门沟通协作。

具有全局观，有统筹能力和执行力，具有从数据中识别的洞察力和判断力。

具有卓越的领导力和项目管理能力，具备抗压能力，能同时处理多重任务和总结复杂情况，可以灵活快速地适应变化。

认同特斯拉的企业文化，并可传播特斯拉的理念文化。

结果导向，能在有限的资源下完成工作任务。

具备流利的英语口语和书面表达能力。

 

优先考虑要求：

具备一定的汽车行业经验，了解新能源车行业现状。

有0-1搭建过客户保持体系经验者。

熟悉并参与过大型企业CRM软件或系统项目

有丰富的结合异业资源的客户活动开展经验及案例。

可以进行定期必要的差旅工作。

持有有效中国驾照，熟练驾驶。