职位详情
职位描述
作为MAISON大使，售后客服专员是店铺客户服务团队中的一员。店铺售后客服专员需要根据品牌守则，接待客户并给予专业的建议，保证卓越的服务；遵守卡地亚的售后服务程序，分析和解答客户需求，不断提高客户满意度和忠诚度。
MAISON大使
对卡地亚的服务理想有清晰的认识，坚持给予客户奢华的服务体验。
负责迎接每一个客户，并根据品牌的服务政策，为客户提供个性化服务。
尊重并体现品牌的服务理念。
遵循卡地亚的CS规则和政策。
实施由零售管理层制定的客户服务行动计划。
遵循卡地亚高标准的销售和服务要求，运用技术专长，为客户提供专业建议，协助配饰、手表及珠宝作品的销售。
严格按照公司流程处理客户投诉，及时向店经理汇报。
技术顾问
能够理解客户诉求，并找到适当的解决方案，以满足客户需求。
向客户提供通俗易懂的技术解释与舒适的服务体验。
定期与精品钟表匠沟通。
与工坊协调合作，为客户寻找最优解决方案。
与客户关系经理及其他部门保持良好的合作关系。
为客户提供优质的售后服务，确保客户满意度调查分数达到年度目标。
客户文档维护
与CS管理员、钟表匠和珠宝商合作，维护售后服务的后续文件。
负责交付和出货的转移登记。
归档、整理和维护与销售、库存、转让、维修等相关的精品店文件。
维修作品管理
负责维修作品周盘。
负责维修作品寄发货。
任职要求
大专及以上学历
对销售及售后服务流程有全面的了解
经验要求
5年以上酒店服务或奢侈品行业客户服务或销售经验，有国际奢侈品珠宝腕表品牌工作经验者优先
有系统性处理客户投诉的经验
职位胜任力
以业务及服务为导向
出色的客户服务及问题解决能力
良好的执行力
能够高效地与不同部门沟通合作
较好的抗压能力
注重细节，高效准确
积极的工作态度，良好的团队合作能力
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
历峰集团(Richemont)旗下Maison的成功源于所有员工的热情。
作为全球领先的奢侈品公司之一，历峰集团(Richemont)由21家Maison组成，每一家Maison都像一个小家庭。在秉持进取精神和尊重传统的基础上，每一家Maison都面向国际市场开展业务。我们将métiers d’art和工艺应用于钟表制造、珠宝首饰、书写工具及高端时装和配饰。历峰集团(Richemont)博采众长，同时充分发挥自身独特的美学鉴赏力，与时下最流行的时尚相融合，引领可持续发展又符合道德规范的奢侈品风尚。
历峰集团(Richemont)拥有企业支持服务，并设有地区共享服务平台。这些服务向每一家Maison提供支持，确保各Maison能够专注于发挥他们在设计、创造、销售和市场营销等领域的特长。
我们已经共同走过了2000多年的历史，如今我们也应当着眼未来，因此，我们邀请您加入我们，共同在Maison历史中书写新的成功篇章。
历峰集团(RICHEMONT) MAISON的传统
作为世界上一些最负盛名的奢侈品的发源地，历峰集团(Richemont)的每一家Maison都独具特色，拥有各自的发展历史。在整个历峰(Richemont)集团，诚信和创新都受到尊重和保护。工艺和专业技术是至高无上的——二者都继承了过去几代历峰(Richemont)人沿袭下来的技能和知识，并与当代工艺技巧和技术融为一体。
