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一、岗位要求:
1、五年以上中高端汽车品牌的工作经验,三年以上中高端汽车品牌4S店售后管理经历,年龄30—45岁(包括45周岁)。
2、普通高等大学专科或以上学历,汽车或企业管理相关专业; 熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、客户管理、汽车法律法规等知识。
3、较强的沟通能力、协调能力、应变能力; 较强的团队领导能力和结果导向能力,能凝聚团队力量完成经营目标。
4、较强的数据分析能力、市场洞察和市场开拓能力; 良好的用户导向能力、投诉处理经验和能力。
5、创新精神和意识,能够不断优化工作,追求最佳工作效率; 积极主动、充满激情,能够持之以恒的追求自我价值的实现。
6、豪华品牌或途虎养车等相关同等岗位经验者优先。
岗位职责:
1、执行力:遵守并落地天猫养车要求的各项规章制度。
2、经营:制定门店经营目标和策略,分解维修、配件、保险、附件销售等目标,并指导下属确定工作目标及计划/监督、推进各项指标的达成。
3、完善组织、优化各项规章制度和工作流程。
4、团队建设:推动员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作,建立人才梯队,提高员工的凝聚力和敬业度。
5、不断提高客户满意度,维护客户关系;负责处理重大的突发事件,如投诉、紧急事件等。
6、负责预算制定及费用管理,包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等。
7、定期组织例会并及时对员工进行有效沟通,定期汇报工作成果,及时做好成本控制、资产管理、车间管理、数据管理。
8、外部关系:与其他部门、总部、上级部门协同,建立并维护门店与外部相关机构的关系,与维修、前台等相关部门的沟通协调,完成总部、上级及区域交办的其他工作任务。