岗位职责:
1、熟悉电商平台规则,能把握链接/店铺/版块政策,带领团队处理好各项售后工作,及店铺后台各项指标提升。
2、合理安排售后部员工工作,通过旺旺、微信、电话,解决客户售后问题,减少退换货及公司损失。
3、全权管理售后部,负责部门的团队建设、培训系统完善与落地、优化部门工作流程和跨部门流程。
4、处理突发的情况,制定预警机制和处理流程,对客户满意度负责,积极处理店铺投诉、疑难纠纷事宜。
5、做好跨部门协调工作,与售前、运营、供应链做好积极沟通和配合。
任职要求:
1.大专学历,5年以上客服团队管理经验;
2.高效的执行能力、有强烈的进取心、责任心及团队精神;
3.逻辑清晰,对售后服务有自己的系统思维和落地方案;
4.电商行业家居类经验优先。