职位职责：
A.切实处理与解决来自各个渠道的顾客投诉及做好进度管理
--确认清楚顾客的问题及要求，核实事实经过，拟定解决方案，直接联系顾客沟通，并与顾客达成一致；
--安排品牌特约维修站或相关部门落实执行解决方案，并跟进到服务结束为止；
--切实做好投诉相关信息的记录、投诉处理以及解决方案执行进度管理；
--快速妥善地处理与解决投诉，避免进一步外化到其他第三方的风险。
B.切实完成各类投诉数据统计、文档的制作与更新
--按时完成顾客投诉、产品事故、投诉预防活动、投诉处理费用等数据的统计、相关文档的制作与更新。
C.切实完成品牌交办的其他工作。

职位要求：
--热情、积极、主动，具备强烈的目标达成意识；
--善于沟通、逻辑清晰、表达能力强、学习能力强；
--客户导向并具有良好的执行力；
--具备团队合作精神；
--抗压能力强；
--具备一定的管理能力
--熟悉消法、三包等消费者保护相关法律法规
--熟练使用PPTEXCEL等Office工具（需具备Excel基础公式及透视表使用的经验）
--中专或以上学历，电子、管理、服务专业优先；
--3年及以上家电行业售后服务、或投诉处理岗位工作经验者优先；
--有多元文化的企业工作经验者优先；
--有一定的英文或日文听说读写能力者优先。（可放宽）

其他信息
语言要求：英语、日语、普通话
行业要求：全部行业