岗位职责：
1、 负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划并监督执行；
2、 负责物业各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作，确保收费完成公司总体目标；
3、 及时处理客户的报事和报修工作、及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案；
4、 维护客户关系，做好客户回访服务与关系建立，提升服务质量和客户满意度；
5、 负责客户入住及装修手续办理工作；
6、 负责客户资料档案的管理工作，及时更新和维护相关客户信息；
7、 负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理；
8、 完成各项报表统计、数据分析提交至上级领导及相关部门；
9、 完成领导交办的其他临时性工作。
任职要求：
1、 学历与专业要求：专科及以上学历，物业管理、市场营销等相关专业优先；
2、 业务知识要求：熟悉物业管理业务，了解客户服务流程和标准，具备良好的客户服务意识和沟通能力；
3、 岗位经验要求: 3年以上物业客服主管工作经验;
4、 能力和技能要求：具备团队管理能力，能够有效地组建、培养和管理客服团队，推动团队工作的顺利进行；
5、 个性品质：有责任心，积极的工作态度，为人正直、善于沟通，具备团队合作精神；
6、 年龄要求：25-35岁；
7、 其他：熟练使用相关办公软件。