职位详情
职位描述
1、为快手用户提供高效、便捷、优质的服务体验:
2、制定服务快手用户的服务流程&客服执行规范;
3、通过项目管理,保障流程&规范的落地和效果;
4、通过跟踪分析发掘问题,持续优化流程,迭代规范。
任职要求
1、本科及以上学历;
2、具有三年以上互联网公司呼叫中心流程管理/流程优化相关工作经验;
3、熟练运用excel处理及分析数据、并能清晰地展现关键问题;
4、具备较强的逻辑思维能力及沟通、协调能力;
5、学习能力强,责任感强,工作积极主动;
6、有过安全、舆情相关客服工作经验者优先。
其他信息
行业要求:全部行业