岗位职责：
1.负责客服团队日常管理、监督、指导、培训和评估，有效确保客服团队工作高效有序进行
2.编撰客服标准问答和话术，制定客服服务规范、流程和制度
3.负责服务质量的提升，业绩考核
4.处理客户投诉，疏导客户情绪，负责投诉单后续问题跟进解决，提升客用满意度；
5.日常客诉数据的分析和反馈，优化客诉流程

任职要求
1.有良好的服务意识
2.头脑灵活，待人热情
3.电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具
4.有电商客服工作经历优先。
5.抗压力强，做事认真细心，乐观开朗，有很好的责任心。