职位详情
工作职责：
1、制定并实施全球客户支持策略，确保在不同时区和文化背景下提供一致的高质量服务；
2、领导和协调全球客户支持团队，建立并优化售前/售后服务的工作流程，确保高效的问题解决和优质的服务水平；
3、设立并监控售前/售后服务水平指标，确保各地区团队达到或超越客户支持目标；
4、分析全球客户反馈和投诉，与生产制造、销售、产品、运营等各部门合作，提供改进建议；
5、研究新技术（例如，AI）在客户支持领域的应用，负责领导新技术解决方案的搭建以及应用选型，协调与技术团队合作，解决复杂问题和技术支持需求；
6、制定培训计划，提高全球客户支持团队的专业水平和服务技能。
任职要求：
1、本科及以上学历，管理类或技术类相关专业优先；
2、7年以上客户支持管理经验，有全球团队管理经验者优先；
3、英文能力佳，听说读写流利顺畅，能够与不同地区的团队协同工作；
4、具备深入了解全球客户需求和不同文化背景的能力，能够制定相应战略；
5、有过从0到1搭建流程/团队经验优先；
6、熟悉新技术在客户支持领域的应用，有相关软件的实际部署/应用经验的优先；
7、具备危机管理和紧急处理的能力，能够在高压环境下有效工作。
其他信息
语言要求：英语
公司介绍
浙江嘉宏公司成立于1993年，由浙江嘉宏运动器材有限公司、浙江嘉宏工具制造有限公司两大公司组成。公司坐落于被誉为“浙江绿谷”的丽水市北大门：缙云县新碧街道经济开发园区，厂区建筑面积3万多平方米，年总产值5亿元，现有员工700余人。
公司产品涵盖竞速自行车、电动自行车、电动滑板车、电动工具、汽油动力工具、锂电工具等系列，是一家市场前景广阔，技术力量雄厚的外贸型企业。公司在美国洛杉矶设有研发中心和品牌运营中心，拥有多项发明专利，产品通过美国UL认证、欧洲GS/CE认证、欧洲环保ROHS/PAHS认证并通过ISO9001国际质量体系认证。自主品牌Aventon被谷歌评为2020年美国线上增长最快的电动自行车品牌。
公司秉承“敬业、勤奋、进步、愉快”的企业精神，以“品牌优势、质量优势、价格优势”占领市场。公司连续多年获得当地纳税百强优胜企业、创新创优企业、出口20强企业、国家高新技术企业等多项荣誉称号。
公司弘扬“以人为本、和谐共赢”的理念，在内部积极营造良好的企业文化氛围，同时，致力于为员工创造更好的工作和生活环境。随着公司规模的不断扩大，作为公司的员工将有着更广阔的发展空间，可更充分地发挥才能。
