一、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作；

二、熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧；

三、做好来电登记管理工作和就诊意向、健康咨询、价格对比、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记；

四、做好住院患者出院后的随访工作；

五、熟练使用各类办公软件，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划；

六、负责客户资料的收集与管理。通过与患者的沟通完成个人资料收集，医院VIP客户群的档案建立与开发管理；

七、负责开展患者满意度调查。对患者满意度调查定期收集，并进行统计分析；对所有出院患者进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告；