1、负责客服部门制度及流程的制定；

2、客服部门整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；

3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；

4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

6、制定客服计划以提高客户满意度，维护所属客户，将客户按照不同组合，不同风格，不同等级进行分类管理

7、灵活的应变能力，遇到突发情况能够及时响应，及时给出应对方案

8、主动服务，了解客户，并及时收集重要信息，提成客户的满意度

9、高效的维护，提成客户的留存率