1.制定本店客户关系管理业务发展策略，建立业务流程及规章管理制度
2.负责牵头协调跨部门业务需求，制定客户关系管理工作计划
3.负责监督并改善客户数据管理工作
4.负责客户互动工作的过程监控及执行效果的改善，含客户营销与维系、客户回访等工作
5.发现本公司在客户满意度、品牌规范中出现的问题，跟踪各相关部门整改情况，并定期将整改结果向总经理汇报
6.组织相关部门对一般投诉进行处理，对于升级投诉及重要投诉与比亚迪共同协调处理，并跟踪处理结果