主要工作内容：
1、负责客户关怀中心线上服务的承接，包括400电话、在线进线的用户接待；
2、客户关怀业务电话回访，包括不限于线上服务订单低分回访、满意度回访等；
3、负责一线初级客服派单的管理，跟进解决初级客服无法直接处理的问题；
4、对疑难问题及客诉进行复盘，输出案例分享，为一线初级客服赋能，提升问题解决能力及专业性。
5、其他领导安排的客户关怀相关工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，有汽车行业客服经验优先；
2、***，普通话标准流利，熟练常用的办公软件；
3、责任心强，有良好的服务意识、沟通能力、及应变能力；
4、具备团队合作精神，善于倾听，乐于分享，工作条理性强，能妥善协作处理疑难问题及客诉；
5、抗压性强，对客户服务业务有自己的认知与理解，愿意在客户服务领域长期发展。