职位详情
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绩效奖金
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发展空间大
公司规模大
岗位晋升
岗位职责:
1、全面负责公司客服部门的管理工作,包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改,以及服务资源的统一规划和配置,完善业务流程;
2、组织管理内部日常工作系统,维持客服中心正常的工作秩序;
3、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况,并将结果及时上报;
4、指导、培训和督促客服部工作人员的服务工作,并进行高效团队建设;
5、贯彻执行公司的各项方针政策,及时传达公司的最新精神及通知,执行公司的各类文件,及各项业务的实施管理;
6、及时准确解答客户提出的问题,并负责处理重大投诉;
7、负责对公司客户服务政策的最终解释,加强与用户的沟通,裁定和调解服务过程中的纠纷;
8、负责收集客户意见,整理和分析产品在终端市场反馈的数据和信息,并提交公司相关部门;
9、协调处理与公司其它部门的工作,并对公司产品升级及完善提出参考意见;
10、遵守公司制度,完成上级交办的其他任务。
招聘要求:
1、熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规。
2、熟悉公司的产品及相关行业知识。
3、具有优秀的沟通协调能力、组织策划能力、强语言表达能力及较强的危机处理能力。
4、能接受高强度的工作,并能协调和推进部门工作进展。
5、善于与各类性格的人交往,待人公平。
6、能熟练使用计算机及办公软件。
7、年龄35周岁以下,大专及以上学历,客服管理岗经验3年以上
其他信息
语言要求:普通话
行业要求:全部行业
所属部门:工程部