职位描述
1、依据公司战略发展，完成现场服务管控和监控体系的搭建和日常运营；
2、负责客服中心人力预估和排班规则的统筹规划，与公司支持部门建立强有力的关系，推动有效的人力容量管理和共享实践，确保整体人力预估和服务级别；
3、加强与业务支撑团队的沟通，提供所需的数据分析支撑，保障业务指标的交付；
4、组织开展员工调研，收集员工反馈，持续优化现场管控；负责所辖团队的人员管理和团队建设
5、通过服务风险把控，降低服务舆情比例
职位要求
1、本科及以上学历；
2、5年以上大型客服中心现场管理经验；
3、熟悉呼叫中心的现场管理体系，具有较强的洞察力，能处理各种应急case；
4、具有较强的数据分析能力、良好的组织协调能力和沟通能力；
5、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力

其他信息

行业要求：全部行业