岗位职责:

1、参与并负责客服质培体系建设，并基于业务需要，持续优化质控与培训赋能机制，提升服务交付质量；

2、根据质检与赋能结论，输出服务旅程质量报告，助力业务服务痛点改善；

3、通过各个环节数据解读分析，为经营决策和各业务决策提供质培侧决策分析支撑报告

4、负责团队建设与管理，负责所辖团队成员辅导、考核、培养，不断提升工作交付水平；

5、探索高效的质量控制与培训赋能闭环模式，形成质培闭环体系助力业务交付；

6、带领质培团队为业务线交付提供强力支撑，针对质检过程中发现的问题，制定措施并推动业务线改进；

7、根据运营目标要求，阶段性持续提高团队价值产出，反哺业务体系完善和优化；

8、搭建和完善质培管理体系，制定培训管理各项指标及制度，定期输出培训需求分析，分析培训效果，推动持续改善，达成内外部培训指标，能够积极对接客户方以及交付方预警潜在风险，发现业务运营中存在的问题和不足，持续追踪运营改善动作，优化业务流程；

9、不断优化项目培训质检体系标准，优化人员管理，确保各项流程和制度实施，通过各部门的紧密配合，进行整体服务质量和人员提升；

10、强责任感及主动能力，积极参与公司及客户安排的其他工作，并高效高质完成。

任职要求

1、大学本科及以上学历，具备5年以上服务体系客服团队管理经验，熟悉客服中心质检或培训管理体系；

2、熟悉线上化质检系统、智能质检系统相关者优先；

3、具备优秀的沟通表达能力、分析洞察力和全局观思维；

4、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力；

5、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能承受较大的工作压力；

6、熟练运用Word/Excel/Powerpoint/Visio等工具软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力；

7、具备行业风险前瞻性、底线意识敏锐度，能够独立完成质培体系搭建和运营优化；

8、个人具备卓越的沟通协作能力、体系清晰的逻辑思维，较高的抗压力和优秀的创新意识；

9、富有凝聚力及团队合作精神，较强管理能力和创新能力，强执行能力，能带领团队积极高效运作，达成内外部目标；

10、COPC认证、六西格玛黑带、CCCQC金牌及以上认证，或其他中高级质量管理相关认证者优先。