职位详情
岗位内容:
1.协同团队完成新机台的安装与测试，对设备进行调试使交付的设备满足基于客户规格的性能要求，对其中的疑难技术问题进行诊断和提供指导，确保尽早通过测试许可与客户的验收；
2.作为客户代表提供售后服务（维修、维护、检查、改造等）。同时，针对紧急情况下的恢复，故障应对等提供和实施有效的解决方案；
3.通过针对客户支持技术员的指导和建议，协助提升技术能力；
4.带领团队提供保修期外的服务，包括现场机台故障排除和机台改造等，并亲自解决其中复杂的技术问题；
5.为销售人员对新机台的推广提供技术支持，协助解答客户疑问；
6.为客户提供操作培训，提升客户的机台操作技能；
7.独立应对或指导资历较浅的工程师应对客户投诉，及时准确处理投诉问题，确保客户满意和避免投诉升级；
8.与重要客户保持沟通联络，了解客户动态，收集竞争对手信息，从而发现客户需求并及时传递给销售人员和售后业务开发人员；
9.在对服务时间、服务内容等方面与客户存在分歧时，在不违反公司行为规范和原则的前提下，尽力与客户协商为公司争取利益；
10.落实EHS相关规定，严格按照安全规范操作，并帮助客户发现和排除制造过程中的安全隐患。
岗位要求：
1.本科以上学历。机械、电子或机电工程，工业自动化或自动控制，化工工程或材料科学等专业；
2. 对电路图和机械图有良好的理解和分析能力；
3.了解半导体工艺的基本原理和相关技术，包括薄膜沉积、光刻、刻蚀、掺杂等。有半导体工艺设备技术支持或Fab TD相关领域的1~2年工作更佳；
4.具有独立实施PM, 故障排除, 修理的经验和能力；
5.具有英语或日语或韩语的一般沟通能力: 能用其中一门外语阅读技术资料，书写技术报告及作书面和口头沟通（英语4级必须，英语6级或日语3级及以上，或韩语中级及以上能力尤佳）；
6.具有良好的服务精神，理解和影响客户的能力，适合团队或独立工作的环境；
7.具有主动乐观的工作态度和承受挑战，承担责任的意愿；具有在技术或管理上提升发展的潜能。
其他信息
行业要求：全部行业
所属部门：--请选择部门--
公司介绍
成立于1963年的TOKYO ELECTRON LIMITED（简称TEL集团），作为全球领先的半导体制造设备供应商，从事多方位产品领域的开发、制造和销售。此外，更以多年来在半导体制造设备领域(SPE)积累的专业技术，跨足平板显示(FPD)领域。TEL集团注册资本为549亿日元，2014财年销售总额为6121亿日元。TEL集团在全球有逾一万名员工，是东京证券交易所第一部的上市公司，TEL集团的业务范围已广泛涉及半导体、平板显示、LED等各个领域。
TEL集团的产品主要包括半导体制造设备（涂胶显影设备、热处理成膜设备、干法刻蚀设备、化学气相沉积设备、物理气相沉积设备、电化学沉积设备、清洗设备，封测设备等）以及平板显示设备（干法刻蚀设备、涂胶显影设备）等。TEL集团的半导体制造设备覆盖半导体制造领域的主要工艺，在全球市场中获得高度评价；平板显示设备延续了半导体制造设备开发中育成的高技术拓展能力，已成为继半导体制造设备之后的另一代表产品。经过半个世纪的不懈努力，TEL集团在泛半导体的各个相关领域提供高可靠性的先端设备，在中国大陆乃至全世界都拥有相当大的市场份额。
近年来，TEL集团在日本、美国、欧洲、台湾、韩国及中国大陆等地战略性地建设了自己的全球构架，目前已拥有近47个子公司和76个分支机构，在全球范围内从事研究开发，应对用户各种需求提供优质高效的全方位支持。
