【职位介绍】
1. 负责东方文旅各直播各平台客服的日常接待工作（包含但不限在线&电话接待），为用户解答问题、促成销售为主要目标
2. 配合直播间工作，在直播过程中进行接待，负责解答客户问题，并向用户推荐相应的产品
3. 汇总、录入直播间订单，并进行数据统计，跟进后续入团履约情况
4. 从日常工作内容中收集、整理用户反馈需求并作出分析，能从执行过程中延伸出有价值的思考并优化咨询话术，定期将直播间客户咨询问题集中的点反馈给直播间
5. 基于运营数据、用户行为数据等进行分析和挖掘，制定精细化的用户咨询方案并沉淀sop


【职位要求】
1. 有大型客户服务中心的管理运营经验，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知；
2. 有教育、旅游、电商行业经验，具备专业且丰富的客服知识，
3. 逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力；能合理解释并处理用户异议
4. 有责任感具备良好的服务意识，亲和力强，认真细致有耐心，团队合作精神
5. 坚持以用户为核心的运营理念，抗压能力强

其他信息

行业要求：全部行业
所属部门：市场部