工作职责：
1. 向客户或代理人解释核保、保全、理赔等规则，并进行业务查询。每日工作量>=90通，外部差错率<=0.5%
2. 解决问题，对于投诉客户进行安抚，并记录投诉要求，及时传递给投诉处理投诉人员
3. 对线上无法解决的问题，协调并跟进后台部门，直至有了结果后回复客户，做到首问责任负责制
4. 按监管机关要求进行新单、保全、续期保单回访，发现和解决回访中出现的问题
5. 对电话中心新人进行在线培训及上岗辅导

任职资格：
1. 有电话中心工作经验或保险行业工作经验
2. 大专及以上学历，保险、法律、医学、金融专业优先


3. 一定的办公软件操作能力，熟悉EXCEL操作，普通话标准