岗位职责：
1.以专业的服务态度接听来自酒店客人的来电；
2.认真记录客人的需求与意见，并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。

岗位要求：
1.流利的普通话、广东话、英语沟通能力;
2.具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题;
3.具备品牌酒店总机相关工作经验优先;
4.能接受轮班/通宵班（提供补贴）。