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更新:2023-09-18
物业客服主管
4000-6000元/月
北京昌平区  | 3-4年  | 大专  | 全职
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职位详情
职位描述
1. 负责部门经理布置的各项工作的具体实施,并跟进汇报。
2. 协助部门经理完成部门管理制度和流程的制定和修订工作,确保各项制度合理有效,并督促检查制度的贯彻执行。
3. 对下属员工作计划执行情况的督导与检查工作。
4. 组织实施部门绩效考核及部门员工的培训培养。
5. 熟知本部门各项工作流程,严格执行项目服务规范、流程、标准等相关规定、章程,为客户提供专业化、职业化的服务。
6. 收取及审阅每天的报修记录、投诉记录、巡查报告,并跟进处理,对客服工作中出现的问题及时提出解决方案,避免同类问题再次发生。
7. 定期走访客户,征求客户意见和建议,主动与客户沟通,掌握了解客户动态信息。
8. 负责或指导助理办理客户的入住、二装、退租、停车位租赁、水电表抄录、催缴费用等手续,负责督导文员报修、前台接待等日常工作。
9. 协助处理突发事件,遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作。
10. 接受及处理客户诉求,并予记录,重要情况及时向上级报告。
11. 配合经理对部门预算进行控制,完成日常采购工作。
12. 督导本部门员工开展项目服务费/管理费/物业费等费用的收取工作,监控收取情况并及时汇报部门领导。
13. 及时跟进项目历史欠费的收缴情况,配合开展欠费追缴工作。
14. 配合经理对环境卫生、绿化等其它外包方的工作服务质量、日常工作进行指导、监督、管理。
15. 负责管理部门固定客用物品(告示牌、礼宾杆等物品)、应急物品(伞套机、地垫等设施)及配套器材(扫雪车、洗地机等)。定期检查完好情况并记录。根据使用情况,提供采购计划。
16. 负责完成上级领导交办的各项工作及传达工作。
任职要求:
1、年龄45岁以内,大专及以上学历
2、从事物业管理客户服务工作三年以上
3、熟悉北京市物业管理法律法规政策
4、对创优知识、物业管理软件使用有一定的了解。
5、掌握良好的沟通技巧,熟悉客户服务流程
6、熟练操作计算机,掌握各类办公软件的使用(例:Word、Excel、Power Point)。
7、具有高度的责任感、原则性,有良好的职业道德和职业操守及良好的服务意识
备注:优秀者可面议薪资
职位福利:五险一金、定期体检、餐补、节日福利、员工旅游、通讯补助、年终奖金
年龄要求:30-45岁
职能类别:物业管理主管
关键字:物业管理二装客户服务客户沟通
工作地址
北京航空航天大学沙河校区(西南门)
公司介绍
北京中湾智地物业管理有限公司注册成立于2000年4月29日,由北京北航资产经营有限公司投资1000万元组建而成,具备物业管理一级资质。公司实行董事会领导下的总经理负责制,规范的治理结构是公司稳定持续发展的基石。 中湾人始终以诚信为本,坚持“敬业、求实、创新、奉献”的企业精神,秉承“物业服务达标、园区环境优良、员工健康平安、持续创新改进”的管理方针,公司发展依托北航建设,勇于开拓市场,持续保持优良服务水平。迄今为止,公司业务范围已涵盖多形式、多类型的专业物业管理服务、专业工程咨询服务、物业前期顾问服务、餐饮服务、会议服务、专属服务、合同能源管理等。公司在管项目包括政府办公楼、部队科研办公楼、大型央企科研办公楼、产业园区等类型,其中公建类项目面积占公司在管项目总面积的90%以上。 多年的物业管理服务形成了中湾的管理特色和优势:1.大型项目管理经营丰富,在管项目中单体建筑面积22万平方米的项目2个,40万平方米建筑面积的园区1个;2.专业的前期物业介入咨询经验,先后参与近百万平方米公建类物业项目的前期介入顾问咨询工作;3.保密项目保密工作管理规范,实施物业管理服务的保密项目有部机关、大型央企、高校、军队等办公、科研楼宇;4.节能管理优势显著,公司节能管理体系先进健全,落实有效,节能效果显著。 公司连续三次入围北京市政府采购中心公开招标的“北京市市级行政事业单位物业服务定点-一级资质物业服务企业名录”。首批入围中央国家机关政府采购中心首次公开招标的“中央国家机关物业定点采购项目-一级资质物业服务企业名录”。柏彦大厦、世宁大厦分别于2005年、2006年获得“全国物业管理示范大厦”称号并持续保持。2015年,公司参评北京市海淀区“中关村质量奖”,并成为北京市首家物业服务企业荣获此奖项。2016年致真大厦、世宁大厦首批通过“北京市综合楼宇项目二级安全生产标准化”评审。 同时公司非常注重党群建设,努力提高员工思想素质水平,先后建立了党、团、工会组织。党组织充分发挥廉洁自律的模范带头作用,很好的发挥了廉政监督职能;团支部带领广大青年员工团结向上,起到了桥梁纽带作用;工会在维护员工合法权益、丰富员工业余文化生活、为员工办实事、送温暖等方面起到了积极的促进作用。中湾智地分会于2009年荣获“模范职工之家”称号,2013年荣获“北京市教育系统先进职工小家”称号。
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司(法人独资)
经营状态
在业
行业类型
房地产业
成立日期
2000年04月29日
注册地址
北京市海淀区学院路39号唯实大厦1206室
统一社会信用代码
91110108721474855G
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