职责描述：
1.负责公司品质线条管理工作，制定年度品质工作计划、品质培训计划、工作目标和质量承诺；
2.组织编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计，制定和修订物业服务标准，制定和实施物业服务专项工作计划；
3.对公司各项目定期进行质量检查并督促相关责任人限期整改；
4.制定和完善公司各项目品质管理规定、服务流程和紧急事件的应急预案；
5.组织客户满意度统计分析，做好客户满意度提升方案并监督执行；
6.协助处理重大投诉，定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出相关改进建议反馈至相关部门；
7.汇总各项目的案例并分析整理，建立公司物业管理案例、知识库，开展物业经验交流，提升物业管理服务品质和档次；
8.对各项目日常工作的开展进行督导，提供业务知识和技能等培训；
9.协调本部门与公司其他职能部门的关系，与外部关联部门保持良好的合作关系；
10. 完成上级安排的其他工作。

任职要求：
1.大学本科及以上学历，有一定的英语听说写能力；
2.10年以上大型知名物业公司工作经验，五年以上集团品控管理经验；
3.持有物业管理师证 ；
4.熟悉客服、 工程、绿化、保安、保洁的工作流程，熟悉行业法律法规；
5.有较强的抗压能力，能经常出差。

其他信息
语言要求：英语
行业要求：全部行业
所属部门：区域总部