工作职责:
1、通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断等；
2、对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；
3、就客户服务相关信息、文档以及客户需求（例如服务预定）与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；
4、在车辆/服务交付之后，在所有的接触点提高客户体验，以及客户激活/客户体验活动/推广活动之后收集客户的反馈；
5、与所有其他部门合作，支持客户投诉的处理工作，执行客户满意度调研；
6、为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；监督客户数据和系统的使用；
7、收集核实并验证客户信息和数据，分析客户数据，生成报告。
任职资格:
1、统招大专及以上学历;
2、具备3-4 年在招揽/CRM或者相关岗位的工作经验，有管理经验者优先 ;
3、候选人需掌握微软 Office 软件、及互联网的操作方法，捷豹、路虎系统的操作方法非必需条件。
4、IT 技能，主要包括在线平台的操作和维护技能;
5、较强的沟通能力,收集信息能力和分析能力;
6、活动组织的能力;正确识别客户意愿的能力；
7、较强的数据分析和数据使用能力; (Office Word, Excel, PPT)。
职能类别：客服专员/助理
关键字：客户服务crm客户投诉处理服务营销招揽客户体验维系客户关系office软件路虎销售咨询