美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！
岗位职责
1. 负责全业务统一服务平台的需求挖掘、功能推广和日常运营工作，以平台产品能力提升各业务的服务效率并优化用户体验；
2. 负责对接各业务方，识别业务痛点、收集业务需求、输出解决方案并促进产品改进；
3. 数据驱动，基于数据分析评估各业务的产品功能使用情况并调整运营策略，设计合理的产品运营方案并实现运营目标；
4. 负责部门内部和部门间的协调沟通，改进运营流程，提高协作效率，并推动开发、测试等角色紧密合作达成运营目标.
岗位基本需求
岗位基本要求：
1. 本科及以上学历，至少5年以上产品运营相关经验；
2. 对数据敏感，能够搭建合理的数据指标体系监控各业务产品使用情况；
3. 熟练使用常用数据处理及提取分析工具；
4. 自我驱动力强，善于思考，具备优秀的理解、沟通与协调能力。
具备以下者优先
1.具备相关业务中后台工具产品运营经验优先，如：金融、收银、资产业务等；
2. 有过服务系统、ERP、CRM、SaaS系统运营经验；
3. 有写SQL使用经验
岗位亮点
1.深入理解业务：通过服务美团的10+条业务线，对于各种业务深入学习和理解。
2.发展方向多元：从消费者和商家服务体验出发，深入到多个业务中通过产品能力解决问题。
3.有挑战成长快：复杂业务中学习和实践美团丰富方法论，建立自己思维框架。
职能类别：营运经理