【岗位职责】

1、处理用户线上机票订单问题，主要处涉及机票的出票、退票、改签相关问题，一站式解决客户售中、售后出现的问题和事件；

2、对于处理出退改过程中的异常情况，外呼与客户进行沟通解决，对于客人的不满以及突发事件进行安抚、核实、上报与处理；

3、及时反馈上报出退改操作过程中系统、产品的异常；

4、善于发现工作中服务流程、标准存在的不足。

【任职要求】

1、18-35岁，男女不限，大专及以上学历，有客服工作经验可放宽至中专；

2、普通话标准，善于沟通与倾听，有亲和力；

3、学习能力，思维敏捷，逻辑清晰；

4、具有良好的心理抗压能力及自我调节能力和强的服务意识及执行力

5、熟悉电脑操作，会基本办公软件的使用，打字速度50字/分钟。

【加入我们】

薪资4K起，一般5-8K，多劳多得上不封顶

大平台，晋升明确，专业+管理+横向职能

专业：初级客服-中级客服-高级客服

管理：一线-组长-主管-经理

横向：一线-QC/wfm/讲师

5A级办公环境，设施全配齐！团队氛围好，领导nice！

工作时间

做六休一，轮班轮休，含早中晚通宵班，特殊班次（晚班、通宵班）补贴30-60不等，晚班频次每周1-3次，通宵班频次每月1-4次。

具体以实际入职工作量及人数排，每天只上一个班次，每个班次为标准8小时工作制（涉及加班按1.5倍工时结算加班费）