【岗位职责】
1.熟悉抖音快手天猫京东等电子商务平台的交易流程与操作管理；
2.有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程，熟悉电商平台使用操作及流程；
3.良好的文字表达能力和沟通能力，回复顾客咨询、解答顾客疑问，应变能力强，服务意识好；
4.及时处理客户投诉，依据公司规定协助客户解决相关问题，提高客户满意度，维护公司形象；
5.工作细致耐心，积极主动，有责任心，脾气温和，不急躁，凡事能从对方角度出发考虑，具备突发事件处理能力；
【任职要求】
1.有1年以上的电商客服工作经验优先，熟悉电子商务客服管理体系；
2.熟悉抖音快手天猫京东等平台运作及后台软件的应用；
3.熟知抖系淘系电商平台扣分规则；
4.主动学习能力强，有责任心，较强的适应能力及抗压能力，服从公司领导的工作安排。
5.优秀应届生可培养；
职能类别：客服专员/助理
关键字：客服客服专员在线客服网络客服售后