*根据公司市场战略，负责对目标市场存量客户进行深度维护

*负责搭建、运营客户自助服务平台和自动化客服工具，优化客户服务内外部流程

*通过服务平台、自动化客服工具和高效服务流程，对存量客户提供主动服务，并高效响应客户咨询，提升服务效率、客户满意度和产品使用体验

*用户运营经验加分，内容运营/活动运营等

*协同战略、产研团队，挖掘客户需求痛点，推动产品优化

*协同市场、销售、客户管理团队，培育挖掘沉睡、高潜客户，提升客户价值

*协同运营、风控、合规团队，识别潜在业务风险

我们欢迎

*8年以上客户服务、客户体验、客户成功相关工作经验，企业服务领域和跨境头部公司优先

*具备结合一线业务和平台工具体系搭建及优化的能力，并能够基于数据分析决策

*结果导向，具有成长性和好奇心

*有团队合作精神，能跨团队协作推动复杂项目落地

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