职位描述:
1、负责火山引擎头部客户的一线服务支持，通过飞书群与微信群的方式，为头部客户提供高效优质的服务体验；
2、协助客户解决在火山方舟平台上的精调、评测、推理等操作遇到的问题，提出训练集与 prompt 的相关优化指导建议；
3、收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化；
4、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决；
5、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，推动流程、工具体系的优化，协助团队其他小组解决火山方舟的客户问题。

职位要求:
1、本科及以上学历，1年以上技术支持经验，云计算技术背景、人工智能或机器学习相关领域优先；
2、优秀的客户服务意识，良好的服务与沟通技巧，积极主动推动客户问题有效解决；
3、熟悉Linux系统，具备ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统厂商认证优先；
4、有机器学习相关平台技术经验、LLM 与 prompt 工程相关领域专业知识优先。